Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 28 de julio de 2026
En Nexo Calzado, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos de calidad y una experiencia de compra segura.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra en Nexo Calzado, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
1. Información del Negocio
Marca: Nexo Calzado
Dirección Comercial:
Carrera 43A #1-50
Oficina 301
El Poblado
Medellín, Antioquia 050021
Colombia
Correo electrónico:
2. Plazo Para Solicitar una Devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los:
14 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Después de este período, no podremos aceptar solicitudes de devolución, salvo cuando corresponda por garantía legal aplicable.
3. Requisitos Para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar.
- No presentar señales de desgaste.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Mantener etiquetas, accesorios y empaques originales.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
Los productos deben ser enviados correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte de devolución.
4. Productos Que No Aplican Para Devolución
Por razones de higiene, seguridad o condición del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución.
No aceptamos devoluciones de:
- Productos utilizados o con señales de uso.
- Productos lavados o modificados.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos sin empaque original.
- Productos adquiridos como venta final o liquidación cuando dicha condición haya sido informada previamente.
5. Proceso Para Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico:
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Correo utilizado durante la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.
6. Aprobación de la Devolución
Todas las devoluciones están sujetas a revisión.
Una vez recibido el producto, verificaremos:
- Estado general del artículo.
- Condiciones del empaque.
- Ausencia de daños o señales de uso.
Si la devolución cumple con los requisitos establecidos, será aprobada.
Si el producto no cumple las condiciones indicadas, Nexo Calzado podrá rechazar la devolución y devolver el artículo al cliente, pudiendo aplicarse costos adicionales de envío.
7. Costos de Envío de Devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista un error atribuible a Nexo Calzado, los costos de envío para realizar una devolución serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Nexo Calzado no será responsable por paquetes de devolución perdidos durante el transporte.
8. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debe comunicarse con nosotros dentro de las:
48 horas posteriores a la entrega.
El cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del empaque cuando corresponda.
Después de evaluar el caso, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro artículo disponible.
- Reembolso total o parcial según corresponda.
9. Cambios de Producto
Los cambios de talla, color o modelo estarán sujetos a:
- Disponibilidad de inventario.
- Estado del producto devuelto.
- Cumplimiento de los requisitos establecidos.
El cliente deberá solicitar el cambio dentro del plazo permitido para devoluciones.
Los costos asociados al transporte pueden aplicar dependiendo del motivo del cambio.
10. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, siempre que sea posible.
El tiempo de procesamiento puede variar según:
- Entidad bancaria.
- Proveedor de pago.
- Método utilizado para la compra.
Nexo Calzado procesará los reembolsos dentro de un plazo máximo de:
14 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
11. Reembolsos Parciales
En determinadas situaciones puede aplicarse un reembolso parcial, incluyendo:
- Productos con signos de uso.
- Productos con daños menores no atribuibles a transporte.
- Artículos devueltos incompletos.
- Productos que no cumplen completamente los requisitos de devolución.
La evaluación será realizada por nuestro equipo antes de emitir cualquier reembolso.
12. Cancelación de Pedidos
Las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible después de completar la compra.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguir el proceso regular de devolución.
13. Garantía Legal
Los productos vendidos por Nexo Calzado cuentan con las garantías establecidas por la legislación colombiana aplicable.
En caso de presentar defectos de fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos en la normativa vigente, incluyendo el Estatuto del Consumidor colombiano cuando corresponda.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado.
- Accidentes.
- Falta de cuidado.
- Alteraciones realizadas por el cliente.
- Desgaste normal del producto.
14. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
- Revisar correctamente la talla antes de realizar la compra.
- Proporcionar información correcta.
- Seguir las instrucciones de cuidado del producto.
- Utilizar los productos conforme a su finalidad.
Nexo Calzado no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
15. Protección al Consumidor
Nexo Calzado cumple con las disposiciones aplicables establecidas en:
Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor de Colombia
Los clientes cuentan con los derechos reconocidos por la legislación colombiana vigente.
16. Modificaciones de Esta Política
Nexo Calzado podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y tendrán efecto desde su publicación.
17. Contacto
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, puede comunicarse con nuestro equipo:
Nexo Calzado
Carrera 43A #1-50
Oficina 301
El Poblado
Medellín, Antioquia 050021
Colombia
Correo electrónico:
Horario de atención:
Lunes a Viernes
9:00 a.m. – 6:00 p.m.
(Hora de Colombia)
Nuestro equipo estará disponible para ayudarle con cualquier solicitud relacionada con su compra.