Política de Envíos

Última actualización: 28 de julio de 2026

En Nexo Calzado, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, eficiente y transparente. Esta Política de Envíos describe los procesos relacionados con la preparación, procesamiento y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.

1. Información del Negocio

Marca: Nexo Calzado

Dirección Comercial:

Carrera 43A #1-50
Oficina 301
El Poblado
Medellín, Antioquia 050021
Colombia

Correo electrónico:

soporte@nexocalzado.com

2. Destinos de Envío

Actualmente realizamos envíos a:

Colombia.
Mercados internacionales seleccionados cuando estén disponibles.

Las opciones de envío disponibles dependerán de la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Nexo Calzado se reserva el derecho de modificar, ampliar o limitar los destinos de envío disponibles en cualquier momento.

3. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son revisados y preparados después de la confirmación del pago.

El tiempo de procesamiento habitual es:

1 a 3 días hábiles

Durante este período realizamos:

Verificación del pedido.
Confirmación del pago.
Preparación del producto.
Empaque.
Entrega al operador logístico correspondiente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil disponible.

4. Tiempo Estimado de Entrega

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según la ubicación del cliente y las condiciones del servicio logístico.

Colombia

Tiempo estimado:

3 a 7 días hábiles

Envíos Internacionales

Tiempo estimado:

7 a 15 días hábiles

Estos tiempos no incluyen posibles retrasos ocasionados por:

Condiciones climáticas.
Alta demanda logística.
Retrasos del transportador.
Problemas operativos externos.
Procesos de aduana en envíos internacionales.

5. Empresas Transportadoras

Los pedidos pueden ser enviados mediante operadores logísticos autorizados.

La empresa transportadora asignada puede variar según:

Ciudad de destino.
Disponibilidad del servicio.
Tipo de envío seleccionado.
Condiciones operativas.

Una vez entregado el pedido al operador logístico, la responsabilidad del transporte corresponde a dicho proveedor hasta la entrega final.

6. Costos de Envío

Los costos de envío pueden variar dependiendo de:

Dirección de entrega.
Peso del pedido.
Método de envío seleccionado.
Promociones vigentes.

El valor final del envío será informado antes de completar la compra.

Cuando una promoción incluya envío gratuito, esta condición será indicada claramente durante el proceso de compra.

7. Confirmación y Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.

La información de seguimiento puede incluir:

Número de guía.
Empresa transportadora.
Estado del envío.

El cliente es responsable de revisar la información proporcionada y realizar seguimiento del pedido cuando sea necesario.

8. Información Incorrecta de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa durante el proceso de compra.

Esto incluye:

Nombre del destinatario.
Dirección completa.
Ciudad.
Departamento.
Código postal cuando aplique.
Número de teléfono.

Nexo Calzado no será responsable por retrasos, entregas fallidas o devoluciones ocasionadas por:

Direcciones incorrectas.
Información incompleta.
Datos proporcionados incorrectamente por el cliente.

Si un paquete es devuelto debido a información incorrecta, pueden aplicarse costos adicionales para un nuevo envío.

9. Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, algunos retrasos pueden ocurrir debido a circunstancias fuera de nuestro control.

Estas situaciones pueden incluir:

Retrasos del operador logístico.
Condiciones meteorológicas.
Alta demanda durante temporadas especiales.
Festividades nacionales.
Problemas de infraestructura.
Restricciones operativas.

Nexo Calzado no garantiza fechas exactas de entrega cuando existan factores externos que afecten el transporte.

10. Pedidos No Recibidos

Si el cliente indica que no recibió su pedido, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar una investigación.

El cliente deberá proporcionar:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Dirección registrada.
Información adicional solicitada.

Nexo Calzado trabajará junto con el operador logístico para determinar el estado del envío.

11. Paquetes Marcados Como Entregados

Cuando el operador logístico confirme que un pedido fue entregado correctamente, se considerará completada la entrega.

Si el cliente indica que no recibió el paquete después de aparecer como entregado, deberá contactarnos para revisar la situación.

Podremos solicitar información adicional para verificar el caso.

12. Productos Dañados Durante el Transporte

Si un producto llega dañado debido al proceso de transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras:

48 horas posteriores a la entrega

El cliente deberá proporcionar:

Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque.
Descripción del problema.

Después de revisar el caso, Nexo Calzado determinará la solución correspondiente.

13. Envíos Internacionales

Para pedidos internacionales:

Los tiempos pueden variar según el país de destino.
Pueden aplicarse impuestos, aranceles o cargos adicionales.
Los procesos aduaneros dependen exclusivamente de las autoridades del país receptor.

Los costos generados por impuestos de importación u otros cargos internacionales serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario.

14. Días Hábiles

Los días hábiles corresponden a:

Lunes a Viernes

No se consideran días hábiles:

Sábados.
Domingos.
Festivos oficiales.

Los tiempos indicados en esta política se calculan utilizando días hábiles.

15. Cambios en la Política de Envíos

Nexo Calzado podrá modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, operadores logísticos o requisitos legales.

La versión actualizada estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puede comunicarse con nuestro equipo:

Nexo Calzado